Q.
A.
ご旅行・ご出張・ご入院・法事など飼い主様のご都合でお世話が出来ない場合に、ペットシッターがお客様のご自宅に直接お伺いし、飼い主様に代わりご飯やトイレ掃除、ブラッシングやおもちゃ遊びなど、普段通りのお世話の代行をするサービスです。当店は、猫専門のペットシッターサービスとなります
Q.
A.
necotomoでは、動物関連資格保有の女性ペットシッターがお伺いします。お打ち合わせからお世話まで一貫しております。
お打ち合わせの際、サービス内容をご説明し、ご納得の上でご契約となります。ご契約に際しては、ご家族とも十分にご検討ください。直接お会いただきまして、少しでもご不安、信頼がおけない、猫ちゃんとの相性が合わなそうなどありましたら、ご遠慮なくその場でお断りいただいて構いません。その際は費用は発生いたしません。お客様との信頼関係が何よりだと思っております
Q.
鍵を預けるのは不安なんですが…？
A.
お気持ちは大変理解しております。お預かりの鍵の取り扱いにつきましては細心の注意を払います。また居室内ではご指定の場所やモノ以外には立ち入らず、触れません。
またシッティング中は、お客様同意の下、シッターの行動が分かるカメラを首元に取り付けて、入室～退室までの一連を記録しております。シッティング後1カ月間サーバー保管しておりますので、ご希望によりご提供も可能です。不測の事態が発生した際にも、正しい記録として把握、確認頂くことが出来るものと思っております。
鍵のお預かりの際は、「鍵の授受票」をお渡ししております。返却時はお客様ご指定の方法で安全に返却させていただきます。また、セキュリティシールもご希望に応じご提供しております
Q.
どのくらい前に申し込めばいいのでしょうか？
A.
初めてのご利用の場合は、事前のお打ち合わせ（初回登録・契約・カルテ作成）が必要となります
・初めてご利用の場合・・・ご予定の1か月～2週間前以上までにご連絡をお願いします
・繁忙期＜年末年始/GW/お盆/シルバーウィーク＞にご利用予定の方・・・日程が決まり次第、お早目のご予約がおすすめです（3ヵ月前からご予約をお受けしております）
・2回目以降＜通常期＞・・・１週間以上位前までにご連絡お願いします（３日前から直前予約料金を申し受けます）
急なご依頼は、事前のお打ち合わせが必須となるため、打合せをするお時間が取れない場合お引受出来かねますので予めご了承ください
Q.
多分隠れてしまうと思いますが大丈夫ですか？
A.
猫ちゃんにとっては、急に見知らぬ人が入ってきたら怖いですよね。怖がりの猫ちゃんにはあえて近づかないようにお世話いたします。最低限の安否確認、トイレの状態やご飯の減り具合などでも健康状態を確認できます
ペットシッターがいることで、ストレスを与えてしまうと判断した場合には、最低限のお世話をして、シッティング時間よりも早く退室させていただく場合もあります
（この際の、差分のご返金はできかねます。ご了承ください）
Q.
1日おきにお世話してもらえますか？
A.
ペットシッターが来ない日にご家族がお世話できる場合はお引き受け可能です。ただし、無人の時間が24時間以上になる場合は、安全上お引き受けできかねます
Q.
薬をあげてもらえますか？
A.
令和4年5月1日の愛玩動物看護師法の施行により、投薬行為は愛玩動物看護師資格（国家資格）の独占業務となりました。資格を保有していないため投薬を行うことは違法行為となり、お引き受けができかねます。（含 点眼、フードに混ぜ込んでの投薬）
そのため、愛玩動物看護師資格保有のペットシッターさんへのご依頼、または動物病院をおすすめしております
何卒ご了承ください
Q.
セキュリティシールってなんですか？
A.
はがすとシールに「開封済」の文字が浮き出るタイプのセキュリティーシールです。セキュリティ対策として、出入り禁止部屋や開閉禁止箇所などに貼付使用できるものです。初回ご登録時に、試供品として1枚配布いたします（なお、貼った面には跡を残さずはがせるタイプです）
Q.
安心見守りサポートってなんですか？
A.
お客様のご自宅に、見守りカメラと、デジタル温湿度計を設置し、朝夕の時間帯に、necotomoが遠隔でネットワーク接続し、温湿度確認、猫ちゃんの行動確認などをするサービスです。
確認後、お客様へ都度メールまたはLINEにて報告します。
お客様も外出先からスマートフォン専用アプリを利用してリアルタイム確認が可能です。（安心見守りサポート代には見守りカメラ、デジタル温湿度計レンタル代を含みます）
設置は、初回シッティング時、機器回収は最終シッティング時となります。1日2回の見守りが出来ない場合は、1回550円（税込）となります。設置時間はシッティング時間には含まれません。お客様の常時インターネット回線、2.4G帯および電源をお借りいたします。詳しくは、お打ち合わせ時に承ります。
急な容態変化、エアコン故障による温湿度の異常、停電による家電製品の停止、ネットワークカメラの不通などが発生した場合、お客様の緊急連絡先にご連絡の上指示をご判断いただきます。猫ちゃんの急な容態変化の場合は、necotomoでは診療行為、判断は行わず、事前に伺ったかかりつけ動物病院、または24時間緊急診療を対応する動物病院へ搬送いたします。なお、ご依頼によるかけつけ費用、対応に発生した諸費用（移動にかかる費用、ペットシッターの対応費用、動物病院診察料など）は別途ご精算の上、ご請求いたします
※見守りカメラ台数には限りがあります
見守りカメラとデジタル温湿度計
スマホから見守りカメラを見た画面
Q.
留守中に、具合が悪くなった場合はどうなりますか？
A.
お留守番中に異変が見られた場合には、速やかに飼い主様に連絡を入れて指示を仰ぎます。
お打ち合わせの際には、かかりつけの動物病院をお伺いします。万が一、休診日や対応時間外の場合は他の動物病院へ連れていく場合もあります
対応にかかりました諸費用につきましては、後日全額ご請求となることをご了承ください
Q.
賠償責任保険はどういったものですか？
A.
necotomoは、賠償責任保険（三井住友海上火災保険）に加入しております。絶対にあってはならないことですが、万が一の場合に備える保険です
一般社団法人動物専門協会の会員のみが加入できる保険です。詳しくはこちらをご覧下さい。
なお、シッターがいない場合での損傷などは範囲外となります。お留守の間は倒れやすいもの、壊れやすいもの、貴重品などはしまっておいて頂くようお願いします
その他、気になること、ご質問などございましたら、お気軽にお問い合わせください
Q.
タイムラプス録画提供とはなんですか？
A.
シッティングの記録として、アクションカメラを首から下げて、入室～退室までの一連を記録し、録画映像をお客様へ提供するものです。タイムラプス撮影のため、時間は５分の１程度となります。こちらは、ペットシッター目線での動きを記録するものです。お客様のご不安を解消できるものと考えております。
なお、留守中の愛猫の見守りにつきましては、別途オプション 見守りカメラをご利用ください。
こちらはお試しとして、初回シッティング時に無料提供いたしますので、どのようなものかその際に詳しくはご確認いただけます。
なお、撮影自体を拒否される場合には記録は行いませんが、基本的にシッティング中は、録画してシッティングを行います。