Q.
ペットシッターサービスってなんですか？
A.
ご旅行・ご出張・ご入院・法事など飼い主様のご都合でお世話が出来ない場合に、ペットシッターがお客様のご自宅に直接お伺いし、飼い主様に代わりご飯やトイレ掃除、ブラッシングやおもちゃ遊びなど、普段通りのお世話の代行をするサービスです。当店は、猫専門のペットシッターサービスとなります
Q.
A.
necotomoでは、動物関連資格保有の女性ペットシッターがお伺いします。お打ち合わせからお世話まで一貫しております。
お打ち合わせの際、サービス内容をご説明し、ご納得の上でご契約となります。ご契約に際しては、ご家族とも十分にご検討ください。直接お会いただきまして、少しでもご不安、信頼がおけない、猫ちゃんとの相性が合わなそうなどありましたら、ご遠慮なくその場でお断りいただいて構いません。その際は費用は発生いたしません。お客様との信頼関係が何よりだと思っております
Q.
鍵を預けるのは不安なんですが…？
A.
お気持ちは大変理解しております。お預かりの鍵の取り扱いにつきましては細心の注意を払います。また居室内ではご指定の場所やモノ以外には立ち入らず、触れません。
またシッティング中は、お客様同意の下、シッターの行動が分かるカメラを首元に取り付けて、入室～退室までの一連を記録しております。シッティング後1カ月間サーバー保管しておりますので、ご希望によりご提供も可能です。不測の事態が発生した際にも、正しい記録として把握、確認頂くことが出来るものと思っております。
鍵のお預かりの際は、「鍵のお預かり票」をお渡ししております。返却時はお客様がご自宅にご帰宅されたことを確認後、レターパックプラス（対面配達）にて返却させていただきます（晴海フラッグ内除く）。また、セキュリティシールもご希望に応じご提供しております
Q.
どのくらい前に申し込めばいいのでしょうか？
A.
初めてのご利用の場合は、事前のお打ち合わせ（初回登録・契約・カルテ作成）が必要となります
・初めてご利用の場合・・・ご予定の1か月以上前など余裕をもってのご連絡をお願いします
・繁忙期＜年末年始/GW/お盆/シルバーウィーク＞にご利用予定の方・・・日程が決まり次第、お早目のご予約がおすすめです
（通常期は3ヵ月前からご予約をお受けしておりますが、繁忙期に限っては、登録済みのお客様優先のため、登録前のお客様は2ヶ月前からのご予約開始とさせていただきます）
・2回目以降＜通常期＞・・・１週間以上位前までにご連絡お願いします（３日前から直前予約料金を申し受けます）
急なご依頼は、事前のお打ち合わせが必須となるため、打合せをするお時間が取れない場合や、既に満枠の場合、お引受出来かねますので予めご了承ください
また、現在の空き状況はお問い合わせ画面最下部よりご確認いただけます
Q.
多分隠れてしまうと思いますが大丈夫ですか？
A.
猫ちゃんにとっては、急に見知らぬ人が入ってきたら怖いですよね。怖がりの猫ちゃんにはあえて近づかないようにお世話いたします。最低限の安否確認、トイレの状態やご飯の減り具合などでも健康状態を確認できます
ペットシッターがいることで、ストレスを与えてしまうと判断した場合には、最低限のお世話をして、シッティング時間よりも早く退室させていただく場合もあります
（この際の、差分のご返金はできかねます。ご了承ください）
Q.
1日おきにお世話してもらえますか？
A.
ペットシッターが来ない日にご家族がお世話できる場合はお引き受け可能です。ただし、無人の時間が24時間以上になる場合は、安全上お引き受けできかねます
Q.
薬をあげてもらえますか？
A.
令和4年5月1日の愛玩動物看護師法の施行により、投薬行為は愛玩動物看護師資格（国家資格）の独占業務となりました。資格を保有していないため投薬を行うことは違法行為となり、お引き受けができかねます。（含 点眼、フードに混ぜ込んでの投薬）
そのため、愛玩動物看護師資格保有のペットシッターさんへのご依頼、または動物病院をおすすめしております
何卒ご了承ください
Q.
セキュリティシールってなんですか？
A.
はがすとシールに「開封済」の文字が浮き出るタイプのセキュリティーシールです。セキュリティ対策として、出入り禁止部屋や開閉禁止箇所などに貼付使用できるものです。初回ご登録時に、試供品として1枚配布いたします（なお、貼った面には跡を残さずはがせるタイプです）
Q.
留守中に、具合が悪くなった場合はどうなりますか？
A.
お留守番中に異変が見られた場合には、速やかに飼い主様に連絡を入れて指示を仰ぎます。
お打ち合わせの際には、かかりつけの動物病院をお伺いします。万が一、休診日や対応時間外の場合は他の動物病院へ連れていく場合もあります
対応にかかりました諸費用につきましては、後日全額ご請求となることをご了承ください
Q.
賠償責任保険はどういったものですか？
A.
necotomoは、賠償責任保険（三井住友海上火災保険）に加入しております。絶対にあってはならないことですが、万が一の場合に備える保険です
一般社団法人動物専門協会の会員のみが加入できる保険です。詳しくはこちらをご覧下さい。
なお、シッターがいない場合での損傷などは範囲外となります。お留守の間は倒れやすいもの、壊れやすいもの、貴重品などはしまっておいて頂くようお願いします
Q.
タイムラプス録画提供とはなんですか？
A.
シッティングの記録として、アクションカメラを首から下げて、入室～退室までの一連を記録し、録画映像をお客様へ提供するものです。タイムラプス撮影のため、時間は５分の１程度となります。こちらは、ペットシッター目線での動きを記録するものです。お客様のご不安を解消できるものと考えております。
なお、留守中の愛猫の見守りにつきましては、お客様ご自身で見守りカメラの設置を強く推奨いたします
こちらはお試しとして、初回シッティング時に無料提供いたしますので、どのようなものかその際に詳しくはご確認いただけます。
なお、撮影自体を拒否される場合には記録は行いませんが、基本的にシッティング中は、録画してシッティングを行います